青海新闻网讯

　　自省第十一次党代会提出把青海建设成为全国高原旅游名省的战略目标后，加快旅游业发展已成为全省上下的共识。以往，过了十月份，青海的旅游自然进入了淡季，今年则不同，一场在全省旅游行业内以“创一流管理、创一流服务水平、创一流企业”为主的冬季岗位大练兵活动正在如火如荼地开展着。就此，记者专访了青海省旅游局副局长韩国荣。

　　韩局长欣喜地说：近年来，我省旅游业大踏步发展。特别是，去年青藏铁路全线通车后，来青游客呈井喷式增加，旅游收入以年30%以上的速度在增长。特别是，建设高原旅游名省的任务提出后，旅游主管部门所肩负的建设高原旅游名省的责任与担子进一步加重，省旅游局认真分析形势、查找问题与不足，积极为建设高原旅游名省创造条件。今年黄金周期间，省旅游局工作人员深入景区景点、宾馆酒店暗访、调研。十·一黄金周刚结束，10月9日，省旅游局召开了全省旅游行业规范管理培训提升动员大会，分别就景区景点、宾馆饭店、旅行社等方面存在的问题进行了通报，从加强行业管理角度进行了规范。并要求10月中旬至12月底，利用旅游接待淡季的时间，在全省旅游行业集中开展一次冬季岗位大练兵活动，在大练兵活动的基础上举办第二届旅游星级饭店职工服务技能大赛。

　　记者在对韩副局长的采访中发现：对全省旅游行业冬季岗位练兵活动的安排部署，具体应当从“激发热情”、“补足短板”、“不走过场”三方面去理解与感受。

　　激发热情——调研、宣传、动员，不难看出我省旅游行业在这个冬季变接待淡季为行业旺季可谓处心积虑。省旅游局要求各州、地、市旅游局和各宾馆星级饭店、旅行社、旅游车(船)公司以高度的政治责任心和使命感对全行业冬季岗位大练兵活动广泛宣传、充分动员、精心安排、扎实工作。要以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，深入贯彻落实全省第二次旅游发展大会提出的各项工作目标，紧扣创建高原旅游名省和省委提出的作风建设年的主题，通过开展冬季岗位大练兵和举办技能大赛，旨在规范服务程序，提升全省旅游星级饭店周到服务、诚信服务的水平，激发全行业员工立足岗位学习文化和技术的热情，推动群众性岗位练兵、技术比武的高潮，引导全行业从业人员在建设高原旅游名省和“富民强省、建设小康”的伟大实践中勇当先锋。

　　补足短板——韩副局长明确表示，此次岗位练兵要以补足短板为主旨，提高全行业的文明程度和整体素质。具体内容有：一、利用导游资格考试和旅行社经理、导游年审培训工作，强化旅行社人员和导游的政策法规、职业道德、服务技巧、导游规范以及省情教育。二、利用星级饭店评定复核工作，查找各星级饭店在以往接待服务工作中存在的薄弱环节和服务短项，有的放矢地开展全员培训和练兵，提高全体管理和服务人员综合素质和文明程度，提高饭店的管理水平和服务质量，并在此基础上，举办全省星级饭店职工服务技能大赛；组织省内四星、五星和三星以上宾馆经理赴省外学习；举办旅游星级饭店高峰论坛，相互交流、传递经验，使得宾馆酒店业管理服务水平整体推进。三、结合安全隐患排查，协调有关部门在旅游车(船)公司和驾驶员中开展一次旅游车(船)技术等级核定和驾驶安全责任、礼节礼貌、诚信经营的强化培训和普遍教育。

　　不走过场——韩局长还强调说，此次冬季岗位练兵是旅游行业苦练内功、整体提升的有效抓手，更是全省旅游行业今后进一步强化素质、规范服务、加强诚信建设完善制度，实现周到服务、人性化服务、亲情服务的良好契机。目前，各饭店酒店都在开展全员培训及内部技能竞赛，真正把以往的冬闲变为了冬忙。每年一度的酒店星级复核工作也有所革新，要求复核人员进行不提前通知的暗访式复核，实行问责制，发现问题首先要问责上一年度的复核人员。省旅游局要加强业务督查和培训，使得全省的旅游服务工作在来年真正有所提升，服务技能和服务水平再上一个“星”，逐步增加游客对青海旅游的美誉度与满意度。编者按

　　我省旅游经济的快速发展，为宾馆饭店业的发展带来了前所未有的发展机遇。随着宾馆酒店业的经营呈现全面增长的态势，宾馆饭店业在软硬件方面存在的问题也日益凸显。为适应我省旅游经济不断发展的趋势，全面提升宾馆饭店业的各项服务、培养高素质的管理服务人才已迫在眉睫。为此，在进入旅游接待淡季后，我省宾馆饭店行业掀起了冬季岗位大练兵的热潮，以实现“提高技能、锻炼队伍、培养人才”的目标。

　　网友评说：说说青海的宾馆饭店

　　悠游天下：去年夏天，我在网上和“驴友”们相约自驾游到青海，抵达西宁时已是凌晨两点，本想着直奔提前在网上查到的一家三星宾馆就OK了，可进到大厅后总台服务员从值班室里打着哈欠走出来不耐烦地给我们登记，宾馆搬运工不见踪影，等我们费劲地把行李抬到楼上，没有服务员帮您打开房门，我们只得黑灯瞎火地插卡取电，初来乍到丝毫感受不到“宾至如归”的温暖。

　　小蚂蚁：因工作原因我得经常在西北五省区搞市场调研，住宾馆对我来说必须要方便上网，但我发现西宁的各宾馆在网络设施建设方面相对滞后，有两次入住标着三星的宾馆居然连宽带都没有。

　　如风：我常年住在郑州的一家普通宾馆，不论是叫早、打车、还是洗衣、送餐等，只要给总台通知到，您就很放心。但前年常住西宁某宾馆一个多月，明显的感觉是西宁的宾馆业主动服务意识很弱，有天让餐饮部给我送了一碗炸酱面，服务员拉着脸往桌上咚地一放就走了，真让人郁闷！

　　阳光灿烂：我很喜欢宾馆里雪白的床单被缛，且应当是一天一换。那次在西宁某宾馆住了一星期，感觉条件设施都不错，但被褥已被洗黄变色，服务员做卫生时不但没有对被褥一天一换，等你问她时，她还很坦然地回答说：没必要一天一换，你自己盖得被褥又不脏。尽管她说的是实情，但我认为宾馆就要树立起被褥一天一换的意识。

　　雨中漫步：感觉有不少宾馆的前台服务员缺乏起码的礼仪训练，客人在进大厅登记时少有能够听到“您好”等礼貌问候。平淡是真：感觉青海的宾馆酒店结构不完善，缺乏一些方便异地订房的经济型、商务型全国连锁的宾馆酒店，且有的标了三星、四星，设施和服务根本达不到挂星的标准。

　　铮铮铁骨：其实，现如今，有好多游客喜欢从网上了解查询信息，西宁的宾馆酒店目前缺乏网络信息推介宣传，网上宣传即便有信息更新也不够快，好多宾馆大厅都不注重青海旅游资讯、省情、地图、交通资讯等服务小册子的设置。

　　(作者：淳子)